Решаване на спорове

Последна промяна: 15.10.2026

Платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове е закрита

Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) не работи от 20.07.2025 г. (Регламент (ЕС) 2024/3228). Затова тук вече няма връзка към нея.

Ако имате оплакване

1. Пишете ни първо — на admin@tangram.bg, по Viber или на телефона, посочен на сайта, с номера на поръчката. Отговаряме в срока по Закона за защита на потребителите.
2. Ако не се разберем, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg) и към помирителните комисии към нея — извънсъдебно и безплатно. Съгласни сме да участваме в помирително производство, ако го поискате.
3. При покупка от друга държава в ЕС — Европейски потребителски център — България (www.ecc.bg).
4. По съдебен ред — пред компетентния български съд.

„Танграм медия груп“ ЕООД, ЕИК 206865251, ДДС № BG206865251, гр. Варна, бул. „Княз Борис I“ № 151.

Как работи онлайн решаването на спорове

Първо се свържете с нас — повечето въпроси се решават бързо. Ако не постигнем съгласие, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите или към орган за алтернативно решаване на спорове.

Европейската платформа за онлайн решаване на спорове е закрита от 20 юли 2025 г. Затова жалби се подават директно към Комисията за защита на потребителите.